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              酒店客房部工作總結

              時間總是過得很快,在上半年的客房部工作中我們努力完成了許多任務,為了酒店的發展,我們應該要做好上半年的工作總結。以下是由小編為大家整理的“酒店客房部工作總結”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

              關于酒店客房部年度個人工作總結范文

              標簽:個人年度工作總結 時間:2020-12-30
              【unjs.com - 個人年度工作總結】

                不經意間,一段時間的工作已經結束了,回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢?想必我們需要寫好工作總結了。但是卻發現不知道該寫些什么,以下是小編為大家收集的關于酒店客房部年度個人工作總結范文,希望對大家有所幫助。

                酒店客房部年度個人工作總結1

                XX已經成為歷史,我們又將迎來嶄新的一年,為了在20xx年開創一個好的局面,更為了比XX年工作做的有進步,我們應該未雨綢繆,總結XX年的工作經驗,吸取教訓,推動下一年的工作開展。

                20XX年我客房部做了一下工作:

                一:XX年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

                首先是抓好了日常服務管理,勤到現場,發現問題及時指出并進行培訓,以確保對客服務質量,對客房清潔衛生進行全面檢查,公共區域的清潔衛生及時檢查,合理安排計劃衛生,做好設施設備的維護保養工作。

                其次是XX年里對客房部區域的工程維修隨時統計隨時維修,有一部分維修問題維修進度緩慢,有遺留問題,故在20xx年里,計劃將各個區域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里,便于跟進,跟蹤房間維修狀況并備案。

                二:規范各管區,各崗位的服務用語,提高對客服務質量。

                為了體現從事酒店服務人員的專業素質,在上半年,對我部門員工做了禮節禮貌,儀容儀表等相應的要求,一段時間后,由于種種原因,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,沒有堅持下去,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,我們將對此加大培訓,督導力度。

              酒店客房部年度工作總結(精選5篇)

              標簽:年度工作總結 時間:2020-12-21
              【unjs.com - 年度工作總結】

                一段時間的工作在不經意間已經告一段落了,這段時間以來的工作,收獲了不少成績,好好寫寫工作總結,吸取經驗教訓,指導將來的工作吧。那么你有了解過工作總結嗎?下面是小編為大家收集的酒店客房部年度工作總結(精選5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

                酒店客房部年度工作總結1

                緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧我來玉龍山氡泉度假村也有三個月的時間,在這段時間有許多的收獲和體會?头坎孔鰹橐粋服務性部門,其主要目的就是為客人營造一個清潔、安靜、舒適、溫馨的住宿環境,這一切都是我們的首要工作,但同時我們還肩負著為度假村創收、節支的責任。在過去幾個月的時間里,雖然經歷了各種波折,但在公司和度假村領導的帶領下,客房部全體員工上下一心,團結一致,勤勤懇懇,積極主動的完成上級領導交予的各項工作任務。在做好日常工作基礎上,努力提高業務水平,在思想上嚴格要求,在工作上務實求真,全方位提升工作效率、質量。

                借此辭舊迎新之際,對過去三個月的工作、成績、經驗及不足地方進行回顧總結,以利于新的一年里奮發進取、再創佳績。下面也對部門今年的工作進行總結:

                一、工作方面

                1、規范各崗位的服務用語,提高對客服務質量。

                為體現客房人員的專業素養,針對員工在日常工作中各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象,及時制定客房部各崗位的服務用語,做為我們對客交流的語言標準,同時,也將做為我們培訓新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養生基地創建階段,也為這一榮譽力爭進取。

              酒店客房部年終工作總結范文(通用5篇)

              標簽:年終總結 時間:2020-12-03
              【unjs.com - 年終總結】

                緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,很快就要開展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。那么什么樣的年終總結是你的領導或者老板所期望看到的呢?以下是小編收集整理的酒店客房部年終工作總結范文(通用5篇),歡迎閱讀與收藏。

                酒店客房部年終工作總結1

                一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?偨Y起來收獲很多。

                一、加班加點工作,早日完成裝修

                今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎上,加班加點、連續作戰,利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內外衛生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。

                二、協助部門經理做好客房部的日常工作

                為更好的協助部門經理做好日常工作,今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了,還不一定落好。但是,為不辜負領導的重望,不影響公司的正常運營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

                三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作

              酒店客房部個人年終工作總結

              標簽:個人年終工作總結 時間:2020-04-13
              【unjs.com - 個人年終工作總結】

              酒店客房部個人年終工作總結1

                緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧部門這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針,按照酒店的總體目標和要求,以隊伍為主,嚴格管理,狠抓服務質量,特別是在經營指標這一方面,經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高,超額完成了領導下達的經營指標,下面對部門的工作進行一下總結:

                一、部門采取措施

                客房逐步更換三和一,取代原來使用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品,大大地節約了開支,降低了成本?头績韧V固峁├渌、冰塊的服務,只有在客人提出需要時在給客人補充,節約了水能源。一些客用品取消了原來的外包裝,采用了再生紙包裝,這樣既達到了環保的要求,又在價格上有所下降,可謂是一舉兩得。廢物利用,將報廢的床單該成內枕袋。對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。

                二、部門工作存在的不足

                部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。各個崗位的服務規范需要進一步加強。管理人員的綜合素質有待提高。

                三、部門工作設想

                重新規范部門各個崗位的服務規范,強化員工的服務意識。每位員工建立部門內部個人檔案,將每個人的表現紀錄在案,以年終考評是有據可查,避免人為因素。將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理,嚴格控制成本在酒店的預算之下。加強管理人員隊伍的建設工作,對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度,優勝劣汰。

              酒店客房部月度工作總結范文

              標簽:月度工作總結 時間:2019-05-01
              【unjs.com - 月度工作總結】

                1。規范各管區、各崗位的服務用語,提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養,在XX年XX月份,針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象,我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語,進行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對客交流的語言指南,同時,也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來,我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

                2。為確?头砍鍪圪|量,嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,我部嚴格執行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀,據統計,我部在XX年客房質量達標率為98%。

                3。執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大,如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前,已做好各項準備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,加強培訓學習,擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務。

              酒店客房部的年度工作總結范文

              標簽:年度工作總結 時間:2018-12-25
              【unjs.com - 年度工作總結】

                20xx年是酒店開業第一年,20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段,房務部根據酒店總體計劃,在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下,房務部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養、產品質量控制等幾個方面開展工作,現將去年以上工作具體開展情況予以匯報:

                一、培訓方面

                酒店開業前,員工雖然經過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段,但在酒店開業后,員工在業務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距,房務部針對這種現象,同時也響應酒店號召,將培訓工作始終放在客房工作的首位。

                根據員工的實際情況,部門制定了詳細的培訓計劃,并采取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準,在根據理論學習內容現場演練給員工看,并讓員工親自操作,現場指導,讓員工掌握基本的操作技能;竟毢昧。只要多練習,提高工作效率的目標就會實現。通過這些培訓工作,員工的做房時間已經達到行業標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右,會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題,禮賓部的服務質量明顯下降,通過近期的人員補充和培訓,禮賓部的服務質量明顯提升。經過近幾個月的工作質量起落,房務部深感部門培訓的重要,在明年的工作中,房務部將會根據各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。

                二、在服務方面

                酒店是否能夠留住客人,關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件,特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕,方便不喜歡軟枕的客人使用,每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果,在房間臥室和衛生間配備鮮花,房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務,但在我們酒店,客人只要是柜臺價、協議價入住,每天都會得到一份免費時令水果,所有客人入住都配送鮮花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,這樣的舉措也得到廣大客戶的.認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經營上增加了成本,但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中,房務部還會根據情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務,為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年,房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現代高星級酒店推崇的服務,部門將根據自己的情況,來開展這項工作,房務部將打破現有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理。

              酒店客房部領班的月工作總結

              標簽:工作總結 時間:2010-06-21
              【unjs.com - 工作總結】
              一年來,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多.    1、協助部門經理做好客房部的日常工作。    2、做好考勤、簽到工作。    3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。    4、配合經理做好各項接待、安排工作,工作期間發現問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。    5、做好樓層的.安全、防火、衛生工作。    6、以身作責,監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。    7、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫助、共同進步。    8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作    雖然有一定成績,但是還有許多差距,應該向更高的標準看齊,努力做好本職工作  
              新搬来的隔壁少妇欲求不满

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